Терміни та визначення

У дійсній настанові з якості застосовано наступні терміни та визначення:

продукція буде визначена як «результат сукупності взаємопов’язаних або взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи»;

якість ступінь, до якого сукупність власних характеристик задовольняє вимоги

вимога сформульовані потреба або очікування, загальнозрозумілі або обов’язкові

задоволеність замовника сприйняття замовником ступеня виконання його вимог

система сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних елементів

система управління якістю система управління, яка спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості

політика в сфері якості загальні наміри та спрямованість організації, пов’язані з якістю, офіційно сформульовані найвищим керівництвом;

цілі в сфері якості те, чого прагнуть, або до чого прямують у сфері якості;

управління скоординована діяльність, яка полягає у спрямовуванні та контролюванні організації;

найвище керівництво особа чи група осіб, яка спрямовує та контролює діяльність організації на найвищому рівні;

управління якістю скоординована діяльність, яка полягає у спрямовуванні та контролюванні організації щодо якості;

контроль якості складова частина управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

забезпечення якості складова частина управління якістю, зосереджена на створенні впевненості в тому, що вимоги до якості буде виконано;

поліпшення якості складова частина управління якістю, зосереджена на збільшенні здатності виконати вимоги до якості;

методика установлений спосіб діяльності або здійснення процесу.