Шляхи усунення перешкод і вдосконалення комунікацій

־ Сфера компетенції часто гальмує процес комунікацій, оскільки ті, хто надає, передає або приймає інформацію, мають певний психологічний склад розуму, який заважає точному розумінню проблеми.

־ Мовний бар'єр, сприйняття повідомлення адресатом, недостатнє розуміння важливості комунікацій, невірна психологічна настанова, слабка пам'ять.

־ Недосконалий зворотній зв’язок.

־ Громіздка структура комунікаційного процесу [11 ст. 237].

־ Опір підлеглих до змін.

Перешкоди в системі комунікацій є однією з найбільш серйозних проблем в адміністративному управлінні. Вони можуть виникати на будь-якому з етапів процесу передачі інформації. Ті, хто володіє інформацією, можуть бути не в змозі це зробити, ті, хто одержує інформацію, може не побажати або просто не засвоїти її.

Для підвищення комунікативного процесу і ліквідації перепон менеджеру потрібно:

־ Застосовувати графічні засоби, які ефективно впливає на засвоєння інформації.

־ Застосовувати фільтрацію інформації для відсіювання шумового наповнення.

־ Подавати інформацію у формі, яка викликатиме позитивні емоції й інтерес.

־ До передавання інформації слід з'ясувати і скоригувати позицію (установку) одержувача, для то щоб усунути бар'єр, який викликаний різним сприйняттям інформації.

־ Вплинути на усунення вузькопрофесійного жаргону, набувати культури мовлення. Це усуне семантичні бар'єри, які зумовлені різним розумінням символів (слів і значень), якими обмінюються відправник і одержувач інформації, співробітникам.

־ Навчитися "читати" людей за їхніми невербальними сигналами (виразом очей, мімікою, жестами, інтонацією).

־ Навчити слухати й передавати інформацію учасників комунікативного процесу.

־ Забезпечувати достатнім обсягом інформації підлеглих.

־ Вдосконалити зворотній зв'язок, побудова систем зворотного зв'язку та збору пропозицій.

־ Дотримуватися основних принципів інформаційних відносин, закріплених у Законі України "Про інформацію".

У межах кожної системи управління необхідно обирати такі методи вдосконалення комунікацій, які відповідатимуть культурі організації, її технічному потенціалу, ступеню важливості завдань на певному етапі розвитку. Постійна модифікація комунікативних зв'язків необхідна для зміцнення взаєморозуміння між працівниками організації і формування її позитивного іміджу в навколишньому середовищі.

Додатки

Додаток 1. Схема інформаційних потоків у системі менеджменту організації [20 ст. 350]

Додаток 2. Місце комунікації у процесі менеджменту [11 ст. 231]

Додаток 3. Графічна модель комунікаційного процесу [11 ст. 236]