Розробка пропозицій з удосконалення керівництва
Приклад оцінки професійних якостей керівника приведений в табл.13.
Таблиця 13.
Результати оцінки професійних якостей керівника ТОВ «ЛАРОС»
|
Чинники, які відображають професійні якості керівника |
Директор |
Ст. менеджер |
Керівн. трансп. віділу |
Гл.бух |
Керівн. юрид.відділу |
|
Рішучість Твердість Принциповість Організаторські здібності Врівноваженість Компетентність Новаторство Професійна підготовка Досвід роботи Авторитет |
5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 |
5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 |
4 4 3 5 4 5 3 5 5 4 |
5 5 5 5 3 5 3 5 5 4 |
5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 |
|
Всього |
48 |
46 |
42 |
45 |
47 |
Визнання схвалення суспільства вельми важливе для діяльності будь-якої туристичної фірми. Саме туризм більш, ніж які-небудь інші сфери бізнесу заснований на людських відносинах, де всі суспільні інтереси повинні бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї суспільної групи і зневага інший, є результатом поганої, непродуманої програми зв'язків з громадськістю. І навпаки, організовані усередині фірми зв'язку з суспільством ґрунтуються на пошані до людей. Фірма повинна піклуватися про своїх працівників, і вони повинні бути упевнені в збереженні свого робочого місця. Працівники в області туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливій і поважній поведінці по відношенню до клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Відношення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що робляться в створенні сприятливого іміджу туристичної фірми в очах суспільства.
