Використання сучасних комунікаційних систем зв’язку на підприємстві

У виконкомі дотримуються певних норм, правил ведення телефонних розмов, наприклад:

- як можна швидше взяти слухавку;

- треба представитися:

- вітати абонента треба після того як представились;

- витримуйте паузу щоб співрозмовник зміг відповісти вам;

під час представлення референт роботи відповідні записи, оцінює ступінь важливості;

- якщо ви переадресовуєте Основні завдання секретаря - виключати по можливості більшу частину звернень до керівника. Для цього секретар повинен знати функції установи та окремих працівників, щоб адресувати частину дзвінків безпосередньо до заступників або самостійно на них відповісти, дзвінок то називаєте його П.І.Б. и посаду того хто відповість;

- секретар зобов'язаний інформувати керівника про те, хто із я кого питання дзвонив, коли він був відсутній;

- незалежно хто дзвонив дотримуйтесь етики ділового спілкування, адже телефонний етикет є частиною нормативної культури й одним із важливих компонентів іміджу.

документ управління інформаційний секретар

Організація роботи секретаря