Суть конфліктів

Конфлікт - це відсутність згоди між двома чи більше сі нами, якими можуть бути конкретні особи або групи. Кож сторін робить все можливе, аби була прийнята саме її точка зору і заважає іншій стороні робити те саме.

Коли люди намагаються уявити конфлікт, то часто асоціюються це поняття погрозами, лайками тощо. Конфлікт - це завжди небажане явище, тому його, по можливості, треба уникати або намагатися негайно подолати на самому початку виникнення.

Завдання менеджера полягає у тому, щоб уміти передбачати конфліктні ситуації й створювати умови, щоб їх уникати. Разом з тим деякі конфлікти в організаціях з ефективним управлінням можуть попередити деякі небажані негативні явища. Водночас конфлікти можуть заважати оптимальному задоволенню потреб окремих осіб, проте часто-густо вони сприяють виявленню різних, іноді діаметрально протилежних, точок зору й дають додаткову інформацію.

Конфлікт може бути функціональним і викликати підвищення ефективності діяльності організації або дисфункціональним - і призводити до зменшення особистої задоволеності й ефективності організації.

Щоб керувати конфліктом, треба зрозуміти причини його виникнення, всебічно розглянути суть конфліктної ситуації. Деякі вчені в галузі менеджменту вважають, що головною причиною конфлікту є зіткнення особистостей. Проте аналіз останніх досліджень у цій галузі показує, що на виникнення конфліктів впливає багато факторів.

Типи конфліктів залежать від конкретних ситуацій. Розрізняють такі групи конфліктів: особисті, міжособистісні, між особою й групою, внутрігрупові, між групами.

Наслідки конфліктів теж можуть бути дуже різними: проблему можна вирішити таким чином, щоб задовольнити усіх, і в результаті люди будуть відчувати свою причетність до подолання конфлікту; сторони можуть почати конструктивно співробітничати й уникати конфліктів у майбутньому; конфлікти можуть призвести до виникнення антагоністичних суперечностей між людьми, групами та в середині них.