Принцип опису продуктів та послуг
У цьому розділі бізнес-плану здійснюється опис послуг підприємства з позицій споживача, проводиться їх комплексна оцінка. 3 цією метою наводяться такі відомості:
) потреби, які задовольняються послугами. Основне призначення послуг - задоволення потреби клієнта фірми. У зв’язку з цим завдання бізнес-плану полягає в грамотному визначенні основної цінності послуг, акцентуванні уваги на потребах, які вони задовольняють, а не тільки на його характеристиках;
) у бізнес-плані слід відобразити: сферу застосування - основну і другорядну (непряма користь); перелік функціональних особливостей; фактори привабливості товару; переваги; фактори, які забезпечують унікальність;
) після цього необхідно визначити сильні і слабкі сторони послуг, дати повне уявлення про корисний ефект, який можна отримати від послуг, тобто, навіщо ця послуга потрібна. Споживач сприймає послугу як набір певних властивостей, відмітних особливостей, які і дають можливість отримати корисний ефект. Ці властивості і особливості визначаються специфікою послуг;
) показники якості. Безпосередньо з властивостями послуг пов’язані показники його якості: якість, ефективність, інші достоїнства [31]. Деякі показники якості можуть бути оцінені кількісно, відповідні дані наводяться в бізнес-плані. Набір властивостей, як і рівень якості, слід вимірювати в поняттях, відповідних купівельним уявленням;
) показники роботи із країнами ближнього та дальшого зарубіжжя. Якщо послуги вказуються на зовнішній ринок вказується можливість або доцільність застосування продукції, призначеної для внутрішнього ринку, до умов і вимог закордонних споживачів;
) основні напрями вдосконалення послуг. У цьому пункті наводяться основні цілі, напрями і можливості модернізації послуг з метою більшого задоволення запитів споживачів [32].
) можливі ключові фактори успіху. Наприклад, нова для ринку послуга, виграш в часі з появою послуги на ринку і так далі;
) зовнішні причини нововведень - науково-технічний прогрес, зміни потреб людей, насичення ринку товарами, загроза програшу в конкурентній боротьбі;
) внутрішні причини нововведень - прагнення керівництва розширити свій ринок, створити образ «підприємства-новатора».
У бізнес-плані важливо представити, які нові унікальні властивості має послуга, довести, що вона здатна викликати інтерес покупців [33].
Якщо пропоновані послуги знаходяться ще на стадії розробки, слід вказати, скільки ще часу і коштів буде потрібно до повного завершення розробки і представлення послуги на ринок.
