Оцінка організації розвитку персоналу та її ефективність
Узагальнена схема організації професійного навчання персоналу ПАТ КБ «БРОКБІЗНЕСБАНК» є традиційною. Вона наведена рисунку Додатка Л і складається з декількох етапів. Розглянемо детальніше зміст даних етапів.
Потреба в професійному навчанні працівників ПАТ КБ «БРОКБІЗНЕСБАНК» (перший етап) визначається на основі короткотермінових і довготермінових програм розвитку банку, річних планів з навчання персоналу, результатів атестації, запитів керівників підрозділів, прийнятих рішень про необхідність підвищення кваліфікації своїх працівників.
Другий етап - розробка плану і програми навчання персоналу ПАТ КБ «БРОКБІЗНЕСБАНК», яка включає наступні дії:
) складання програми навчання;
) вибір методів і форм навчання (наставництво, обмін досвідом, проектні групи, коучинг, лекція, семінар, тренінг, конференція);
) вибір наставника або компанії, яка проводить навчання;
) визначення термінів навчання. Цей фактор важливий, оскільки працівник на час навчання відривається від виконання своїх безпосередніх функціональних обов’язків;
) розробка критеріїв оцінки ефективності навчання;
) облік витрат на навчання.
В системі розвитку персоналу ПАТ КБ «БРОКБІЗНЕСБАНК» застосовуються різні форми і методи навчання, які схематично наведені в Додатку Л.
Наступним кроком являється структурування взаємодії з колегами і наставником. Це старт професійної стійкості співробітника. Навчання без відриву від робочого процесу (Додаток Л) дозволяє отримати нові ідеї і розширити отриманий досвід, а також оживити наявні ресурси. Як і навчання на місці, навчання практично без відриву від робочого процесу структуроване і заплановане. Крім того, потреби, що розглядаються в розвитку і навчанні повинні бути зафіксовані в індивідуальному плані розвитку співробітника. При цьому дане навчання часто пов’язане з неформальним зворотним зв’язком і побудованих взаємовідносин. Так, зворотній зв’язок поза робочим процесом допомагає співробітникам відійти від повсякденної роботи і обговорити ряд важливих висновків і нових ідей. Це також допомагає керівникам і співробітникам більш конкретно визначитися з потребами розвитку у формальному навчанні (10%) і навчанні на робочому місці (70%).
Банк заохочує використання комбінацій різноманітних видів та засобів розвитку персоналу, які ми зобразили в Додатку Л.
Основними інструментами професійного розвитку співробітників є:
нові напружені завдання, проекти, нові посади - діяльність, яка спрямована на набуття нового досвіду, яка надає можливість розкрити свої здібності на практиці;
обмін досвідом, стажування - тимчасова діяльність з метою отримання знань та практичного досвіду роботи для поглиблення спеціалізації або період входження у професію;
самостійна робота - це діяльність конкретного працівника для отримання нових знань, навичок та досвіду, що відбувається без безпосереднього керівництва іншою людиною;
коучінг та наставництво - процес взаємодії коуча/наставника та працівника з метою підвищення результативності, навчання та розвитку працівника.
інструменти оцінки працівника - оцінка професійних та особистих якостей працівника, за встановленими критеріями відповідно до посади та надання рекомендацій щодо розвитку працівника за результатами оцінки;
тренінги - короткостроковий захід активного навчання, направлений на набуття знань, вмінь та навичок, удосконалення поведінки;
електронні курси - система електронного навчання за допомогою інформаційних електронних технологій;
навчатись у інших та вчити інших - процес спостерігання за іншими, аналіз їх дій, обговорення поведінки;
книги, журнали, статті - пізнавальний процес, джерелом якого є книги, журнали, ЗМІ, навчальні посібники та фільми;
інші інструменти розвитку - будь-які дії працівника або джерела інформації, що мають вплив на отримання нових знань, відпрацювання навичок та зміни у поведінці.
Одним із прогресивних методів навчання без відриву від робочого місця являється E-learning. У ПАТ КБ «БРОКБІЗНЕСБАНК» широко використовується і продовжує активно розвиватися дистанційне навчання за допомогою web-технологій. У відповідності з вимогами бізнес-процесу у банку розробляється комплекс навчальних курсів, які розміщуються в середовищі електронної системи управління навчанням. Поряд з діючими електронними курсами «Електронний документообіг ПАТ КБ «БРОКБІЗНЕСБАНК», «Платежі в національній та іноземній валюті», реалізованими у банку в період 2006-2009 рр., а в 2010 р. був введений новий курс «Касові операції». Навчання відбувається на робочому місці і у відповідний час.
