Типи підлеглих і тактика побудови взаємовідносин з ними

За роллю в процесі управління управлінських працівників поділяють на: керівників; фахівців; службовців (технічних виконавців).

Керівник - це працівник, який очолює підприємство, наділений необхідними повноваженнями для прийняття рішень і несе всю повноту відповідальності за результати роботи очолюваного ним колективу. Общий вид архитектурного проекта дома в стиле райта.

Фахівці - це працівники, що виконують функції управління, наприклад економісти, бухгалтери, фахівці з управління персоналом, зі зв'язків із громадськістю, з маркетингу, юристи. Вони аналізують інформацію і готують варіанти рішень для керівників відповідно до їх наказів і розпоряджень, техніко-технологічних нормативів, організаційних регламентів, кваліфікаційних вимог.

Технічні виконавці - це працівники, що обслуговують діяльність фахівців і керівників, наприклад секретарі, друкарки, архіваріуси, оператори. Вони виконують інформаційно-технічні операції, звільняючи керівників і фахівців від цієї рутинної роботи і забезпечуючи їх необхідною інформацією.

Керівник розподіляє функції, як правило, тільки між безпосередньо підлеглими йому особами. Так, керівнику підприємства безпосередньо підпорядковуються:

• його заступники за об'єктами і напрямками діяльності; керівники ряду підрозділів;

• окремі працівники (референти, секретарі, помічники та ін.);

• керівники неформальних підрозділів, що створюються на період вирішення певного завдання, розробки проекту тощо;

• голови комісій, що створюються керівником.

Ефективність спілкування керівника з підлеглими залежить і від особливостей сприйняття інформації підлеглими. З цієї точки зору працівників поділяють на три групи:

) активні - виявляють ініціативу, добре розуміють вказівки, точно й акуратно виконують усі етапи завдання, знають мету діяльності організації, прагнуть брати активну участь в її досягненні;

2) пасивні - байдужі до вказівок, змісту роботи і справ організації;

) резистентні (опірні) - часто і без підстав сперечаються з керівником, не прагнуть брати участі у справах організації.

Керівник повинен пильнувати пасивних і резистентних працівників, виявляти стосовно них доброзичливість, тактовність, непідробний інтерес до їх особистостей.

Можна виділити такі правила встановлення взаємин між менеджером і підлеглими (акцент робиться на підлеглих):

. Підлеглий повинен знати, що йому варто робити і при цьому мати ясне уявлення про очікувані кінцеві результати.

2. Підлеглий і всі, з ким він працює, повинні мати чітке уявлення про обсяг і межі своїх повноважень.

3. Підлеглий повинен розуміти, які його взаємини з колегами.

. Підлеглий повинен знати, які кінцеві результати можуть бути зіпсовані внаслідок добре зробленої роботи.

. Підлеглий повинен знати, коли і що він виконав відмінно.

. Підлеглий повинен знати, коли і де він припустився помилки.

. Підлеглому варто вказати, що можна і потрібно зробити для виправлення допущених помилок.

. Підлеглий повинен знати, що він вносить важливий вклад у загальну справу.

. Підлеглий повинен знати, що начальник не тільки визнає цінності його внеску, але і сповіщає про це іншим.

. Підлеглий повинен почувати, що керівник сприймає його як особистість.

. Підлеглий повинен почувати, що керівник піклується про його успіхи і кар'єрне зростання.

Під час спілкування з підлеглими менеджер мусить керуватися такими правилами:

успіх підлеглого є його заслугою, а невдача - виною керівника;

- керівництво завжди передбачає виховний момент: підібрати вмілого виконавця, навчити і виховати його є значно більшим умінням, ніж постійно все робити самому;

- ефективним засобом вирішення конфліктної ситуації з підлеглим є залучення колективу;

не можна виключати можливість своєї помилковості, тому, замість «Ви не маєте рації», краще сказати «Можливо, я не маю рації»;

визнання власних помилок не підриває, а сприяє зростанню авторитету керівника;