Формування стратегії конкурентної поведінки підприємства на прикладі ТОВ «ШИНДЛЕР»

.Питома вага ТОВ «Шиндлер» на ринку ліфтового обладнання є незначною - 11%. Концентруючи діяльність в окремому сегменті, підприємство виграє через використання відмінної переваги у вигляді якості на основі компетентності у області будування підйомного устаткування та сервісу.

.Конкурентами по якості для компанії ТОВ «Шиндлер» є європейські виробники, а українські виробники є ціновими конкурентами.

.Підприємство поступово підвищує свою конкурентоспроможність за рахунок диференціації продукції і якісного сервісу, але нерозвиненість маркетингового забезпечення.

.Вибір конкурентної стратегії визначається конкретними конкурентними перевагами фірми. Основні конкурентні переваги ТОВ «Шиндлер» полягають в наступному:

- продукція фірми є більш якісною, а саме виготовлена з високоміцних та легких матеріалів за сучасними технологіями, що знижують енергоємність та фізичний знос обладнання;

- підприємство надає покупцям більш комплексне після продажне обслуговування ніж існуючі конкуренти.

14. В процесі аналізу діяльності ТОВ «Шиндлер» було визначено, що за різними класифікаційними ознаками фірма використовує стратегію ринкового нішера.

.Оптимізацію стратегії конкурентної поведінки компанія може проводити наступним чином:

- підприємству слід концентрувати увагу на недостатньо хорошій якості, відсутності ряду характеристик і невисоких показниках в експлуатації обладнання цінового конкурента компанії ОTIS, акцентуючи увагу споживачів на якості, широкій функціональності своєї продукції та більш широкому асортиментному ряді пропонованого устаткування, виготовленого за сучасними технологіями, що знижують витрати клієнтів по експлуатації та ремонту товару;

- компанії потрібно працювати на географічній території, де присутність найближчих конкурентів з якості незначна; та спробувати створити нові сегменти;

- доцільно намагатися скоротити терміни постачання продукції та розширювати об'єм технічних консультацій при продажі товарів, якщо споживачам складно зробити вибір із-за великої кількості різних моделей;

- потрібно докладати великі зусилля по збереженню попиту покупців на свою продукцію за рахунок надання спеціальних знижок для тих, хто хоче придбати товар повторно.

16.Для підвищення якості сервісу ТОВ «Шиндлер» потрібно реалізовувати наступні заходи:

- розширювати об'єм технічних консультацій при продажі товарів;

- скорочувати час постачання запасних частин;

- скорочувати час підготовки супровідної документації - технічного паспорту з характеристиками продукції та технічного завдання на проектування шахти ліфту;

- підвищувати швидкість реагування на аварійні виклики.

Використання запропонованих інструментів дасть можливість швидко пристосовуватися до мінливої ситуації в галузі, розширювати коло своїх клієнтів і блокувати дії конкурентів, що в свою чергу буде зміцнювати конкурентну позицію фірми на вітчизняному ринку.