Управління формальними і неформальними групами

група формальний взаємодія керівник

Менеджери повинні володіти прийомами ефективного управління групою, одними з яких є такі: прийняття групових рішень, проведення зборів, управління складними людьми.

Багато рішень у сучасних організаціях, що функціонують в умовах складного зовнішнього середовища і твердої конкуренції, приймаються колективно. З цією метою в межах організації формуються спеціальні цільові групи (комітети, комісії тощо) для вирішення тих або інших завдань.

Цільові групи, як правило, використовуються в таких ситуаціях:

. Коли завдання є новим, складним і вимагає великого досвіду. У сучасних умовах керівник організації навряд чи буде володіти знаннями всіх факторів, що впливають на її діяльність.

. Коли пропоноване рішення, на думку керівництва, виявиться непопулярним в організації, тобто таким, яке спричинить ряд серйозних змін, пов'язаних з реорганізацією, переміщенням співробітників тощо.

. Коли потрібно підняти дух організації. Часто виникають ситуації, коли рішення нав'язують зверху, і ніхто з керівників не поцікавився думкою членів організації, що призводить до підриву морального стану співробітників.

. Коли потрібна координація роботи різних структурних підрозділів.

. Коли небажано зосереджувати всю владу в руках однієї людини. У цьому випадку цільова група сприяє розподілу повноважень між кількома особами, дозволяє уникнути помилки й послабити тиск на вище керівництво.

Те, наскільки ефективно групи приймають рішення, залежить від того, який критерій використовується для оцінки їхньої ефективності. Як правило, групові рішення бувають правильнішими. Факти свідчать, що в середньому групи приймають більш вдалі рішення, на відміну від окремих людей. Звичайно, це не означає, що будь-які групи неодмінно будуть успішніше в цьому плані, ніж будь-яка окрема людина, але все-таки групові рішення майже завжди перевершують рішення, прийняті одноосібно.

Проведення зборів. Багато керівників переконані, що робітничі збори - порожня витрата часу. Зайнятий менеджер 70% робочого дня може витрачати на різноманітні збори й наради, учасники яких зайняті в цей же час переважно своїми справами.

З іншого боку, більшість зборів скликається для того, щоб обговорити важливу інформацію або вирішити проблему. Ключ до успіху прихований у діях «виконавця головної ролі» - голови. Основна частина успіху зборів закладається до їх початку. Під час зборів голова повинен забезпечити вільний плин дискусії, а після її завершення - підкріпити рішення заздалегідь погодженими діями.

Під час проведення зборів менеджерам варто виходити з того, що їм часто доводиться мати справу з одними й тими ж характерними типами учасників зборів, у тому числі з так званими «важкими людьми». Як повинен менеджер поводитися з таким типом людей, щоб їх нейтралізувати і не зірвати обговорення важливих питань порядку денного зборів показано у таблиці №1.

Таблиця № 1