Поняття інтелектуального капіталу як об’єкту управління знаннями

· процесний капітал - система виробництва, збуту та після продажного обслуговування.

Споживацький капітал - це частина інтелектуального капіталу, що формується із зв’язків та стійких відношень з клієнтами і споживачами. Споживацький капітал, чи капітал відношень, створюється в результаті взаємодії організації з елементами зовнішнього середовища. Одна з головних цілей формування споживацького капіталу - створення такої структури, яка дозволяє споживачу продуктивно спілкуватися з персоналом організації.

ОТЖЕ, інтелектуальний капітал - це об’єкт концепції управління знаннями. Проте його наявність не гарантує успіх організації. Має бути побудована система управління ним, а також чіткий стандартизований процес.

Система та процес управління знаннями в організації