Досвід промислово розвинених країн в управлінні якістю продукції

- Залучення працівників.

Працівники всіх рівнів складають основу організації, і їх повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.

- Процесний підхід.

Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом.

- Системний підхід до менеджменту.

Виявлення, розуміння і менеджмент взаємозв'язаних процесів як системи сприяють результативності і ефективності організації досягнувши її цілей.

- Постійне поліпшення.

Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету.

- Ухвалення рішень, засноване на фактах.

Ефективні рішення грунтуються на аналізі даних і інформації.

- Взаємовигідні відносини з постачальниками.

Організація і її постачальники взаємозалежні, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.

Постачальник - організація, що надає продукцію (виробник, оптовик, підприємство роздрібної торгівлі або продавець продукції, постачальник інформації, виконавець послуг).