Поведінка керівників і спеціалістів в процесі нововведень

Фактичні передумови являють собою наш описовий погляд на життя і ґрунтуються як на дослідженнях поведінкових наук, так і на нашому особистому досвіді (істотні моменти, у справедливості яких ми впевнені). Наприклад, ви навряд чи ризикнете викидати дорогу відеокамеру з десятого поверху будинку, тому що впевнені (і неодноразово переконувалися на інших прикладах), що під впливом гравітації вона полетить униз по некерованій траєкторії і розіб'ється об землю (чого вам не хотілося б). Таким чином, фактичні передумови здобуваються в ході безпосереднього й опосередкованого пізнання протягом життя людей і значною мірою спрямовують наші вчинки [2, 43].

Ціннісні передумови представляють наш погляд на бажаність визначених цілей і видів діяльності. Якщо ви не задоволені характеристиками відеокамери, ви, може бути, захочете викинути її з десятого поверху. Ви, як і раніше, приймаєте фактичну передумову гравітації, але ваші ціннісні передумови змінилися (принаймні, уданий момент). Таким чином, ціннісні передумови є варіативними переконаннями, і, виходить, вони цілком знаходяться під нашим контролем. Ми можемо вибирати їх, змінювати, відмовлятися від них (хоча дуже часто вони бувають дуже глибокими). Багато організацій шукають можливості ідентифікувати й установити «цінності, що плекаються» ними.

Менеджери несуть основну відповідальність за введення в систему організаційної поведінки ще трьох основних її елементів - бачення, завдань і цілей.

Бачення являє собою суперечливий образ того, чим організація і її члени можуть бути, тобто її можливе (і бажане) майбутнє. Керівникам необхідно створити привабливі плани щодо того, в якому напрямку повинна розвиватися організація і які основні зміни чекають на неї. Формулювання бачення вимагає наполегливої його пропаганди.

Організація також повинна сформулювати місію, що визначає напрямки її діяльності, ринкові сегменти і ніші, що компанія прагне зайняти; типи замовників, з якими вона прагне підтримувати стійкі відносини. Формулювання місії містить у собі короткий перелік конкурентних переваг чи сильних сторін організації. На відміну від бачення формулювання місії має більш описовий характер і орієнтовано, скоріше, на найближче майбутнє. Подальша конкретизація завдань організації припускає постановку (на основі заяви про місію) її цілей.

Цілі являють собою конкретні показники, яких організація прагне у визначений період часу (наприклад, протягом року, у найближчі п'ять років). Визначення цілей являє собою комплексний процес, причому цілі керівництва вищого рівня повинні бути ув'язані з цілями співробітників (які мають визначені психологічні, соціальні й економічні потреби). Отже, створення ефективної соціальної системи припускає реальну інтеграцію індивідуальних, групових і організаційних цілей [2, 45].

Філософія організації визначає ціннісні передумови, що сприяють формуванню бачення компанії. Бачення - «розширена» місія організації, а цілі - «віхи», що відзначають рух компанії. Філософія, цінності, бачення, місія і цілі утворюють ієрархію висхідної конкретності (найзагальніше поняття - філософія; найконкретніші - цілі), що утворюють «каркас» організаційної культури. Культура відбиває формальну організацію з її політикою, структурами, процедурами і зовнішнім соціальним і культурним (глобальним) середовищем. Менеджери повинні пам'ятати про неформальні групи організації. Формальна і неформальна організації являють собою «клей», що об'єднує різні елементи компанії в ефективну робочу команду.