Характеристика діяльності туристичної фірми «Норіс»

Фірма розташована за адресою: Україна, м. Київ, вул.Пушкіна 18/128. Фірма перебуває в центрі міста, має гарний під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Фірма має власний офіс у восьмиповерховому будинку. Усередині приміщення є місця для відпочинку відвідувачів, надаються різні брошури, проспекти й фотографії пропонованих турів. За бажанням клієнта можливий відео - показ маршруту або готелю.

Основними напрямками діяльності фірми є:

здійснення туристичної діяльності як усередині України, так і за рубежем;

організація й забезпечення візової підтримки;

оформлення закордонних паспортів;

організація індивідуальних і групових турів;

організація транспортного обслуговування, у тому числі бронювання квитків на всі види транспорту;

забезпечення проживання туристів у будь-якій країні миру, у тому числі бронювання готельних номерів;

організація турів, пов'язаних з навчанням і професійною діяльністю.

Звертаючись у турфірму «Норіс» клієнтові в першу чергу пояснюють, які послуги він здобуває і як ними скористатися, а також гарантії й зобов'язання фірми й свої права. У структурі туристичних послуг даної турфірми розрізняють основні й додаткові.

До основного відносять:

· послуги з організації перевезення

· розміщення

· харчування туристів

До додаткових послуг належать:

· послуги з організації екскурсій

· послуги зі страхування туристів

· послуги гідів, гідів-перекладачів

· послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення й назад (трансферт), а також будь-якому іншому перевезенню в межах країни (місця тимчасового перебування).

Компанія прагне до збільшення числа постійних клієнтів, до чесної, довгострокової співпраці.

Принципи компанії: цінуючи й зберігаючи бездоганну ділову репутацію, компанія буде й надалі:

· виконувати всі зобов'язання перед своїми клієнтами, партнерами, співробітниками, гарантуючи якість, надійність, професіоналізм;

· пропонувати послуги тільки високої якості, які дають споживачеві можливість бути індивідуальним у своєму виборі;

· прагнути у своїй роботі до постійного вдосконалення, втілення нових ідей.

Інтереси клієнтів понад усе:

· гарантується максимум переваг і вигод;

· безперервна робота над підвищенням рівня сервісу;

· індивідуальний підбір для шкірного клієнта з урахуванням усіх його побажань і вимог.

Фірма співробітничає із провідними українськими туристичними організаціями в різних регіонах України й ближнього зарубіжжя.

Види діяльності підприємства.

Внутрішній туризм - це такий вид туризму, який направлений на туристичну діяльність в межах однієї країни.

Зовнішній туризм - це такий вид туризму, який направлений на туристичну діяльність поза межами даної країни.

Туристичні подорожі за формою організації поділяються на індивідуальний та груповий, які відрізняються за видами, класом та комплексом туристичного обслуговування.

За метою подорожі туризм в Україні поділяється на такі види: пізнавальний, культурно-розважальний, навчальний, промисловий, екологічний, етнічний, релігійний, спортивний, рекреаційний, пригодницький, тощо.

Фірма «Норіс» у відповідності з придбаними турами надають обслуговування за такими класами : “V.I.P”, люкс-апартамент, люкс по першому класу, по туристичному класу, по шкільному і кемпінгу.

Туристичне агентство “Норіс” займається такими видами туризму як:

· індивідуальним туризмом;

· груповим туризмом;

· маршрутами вихідного дня;

· екскурсійним обслуговуванням.

Індивідуальний туризм - специфічний вид громадської туристичної діяльності, здійснюваний на добровільній основі.

Груповий туризм - групова поїздка декількох чоловік по єдиному маршруту і на однакових для всіх умовах.

Маршрути вихідного дня - маршрути обмежені приміською зоною тривалістю 2-3 дні з відвідуванням об’єктів в межах цієї зони.

Екскурсійне обслуговування - діяльність по організації ознайомлення мандрівників з туристичними ресурсами в країні (місці) тимчасового перебування, яка не передбачає надання послуг розміщення (ночівлі).