Характеристика діяльності туристичної фірми «Норіс»

Клієнт вправі звернутися в туристичну фірму із претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення тура. Турфірма протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію й, якщо претензія обґрунтована, задовольнити її.

Облік доходів і витрат і господарських операцій дана турфірма здійснює в спеціальній Книзі обліку, тому як фірма, доходи яких підлягають оподатковуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з одержанням цих доходів.

В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних і культурних заходів й участь у них, відпочинок на пляжах й у горах. Інші виїжджають на курорти й у санаторії.

Одним з найбільш важливих маркетингових рішень у туризмі є рішення відносно встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, насамперед, ураховуються характер конкуренції на даному туристському ринку й аналіз цінової політики конкурентів. Турфірма пропонує лише спеціальні знижки для "вірних" і постійних клієнтів. Тим часом законодавство багатьох країн категорично забороняє цінову дискримінацію. Це змушує фірми маскувати використовувані ними знижки й придумувати економічні підстави, по яких такі знижки не слід уважати ціновою дискримінацією.

Турфірма для поліпшення процесу роботи використає безліч способів. Впроваджує й використає нові способи бронювання квитків і готелів по усім світі, що дозволяє, не виходячи з офісу й не віднімаючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, що у свою чергу, допомагає швидко й оперативно одержати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані .). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використається online система, зв'язана прямо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все перераховане вище робить роботу більше оперативної й точної, це дуже залучає туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Найбільший плюс у турагентстві - це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків "Amadeus" моментально дозволяє бачити всю інформацію з перельотів, що цікавлять, система "Gabriele" дозволяє online бронювати номера в готелях, що дуже подобатися туристам, тому що не потрібно витрачати час на очікування підтвердження.

Щорічно співробітники турфірми самі прокладають маршрути з повною інформацією про країни, курорти, готелі й екскурсіях. За ці роки «Норіс» придбала чимало постійних клієнтів і партнерів, багато хто турфірми воліють працювати саме з турагентством, насамперед тому, що фірму відрізняє надійність, високу якість роботи й повага до тих, хто скористався їхніми послугами.

Технічно-матеріальне забезпечення туристичної фірми:

Як і більшість туристичних офісів міста, офіс фірми «Норіс» добре оснащений технічно-матеріальними коштами.

Технічними коштами вважаються: оргтехніка, канцелярські приналежності.

Матеріальними коштами вважаються: меблі, двері, вікна офісу, ліцензія, туристичні брегети й інші документи. [41]

Офіс оснащений двома комп'ютерами. Комп'ютери з плоскими моніторами, процесори комп'ютерів розраховані на обсяг пам'яті в 250 Гб кожний. Також в офісі є один з найбільш складних типів оргтехніки, що дозволяє сполучати в одному устрої достоїнства декількох - принтера, ксерокса й сканера - принтер 3 в 1. Дуже потрібна й зручна в обігу техніка. Займає мало місця в порівнянні із трьома можливими апаратами по-окремості. Офіс оснащений трьома телефонними апаратами із двома номерами й одним телефоном-факсом. В офісі встановлений кондиціонер, що допомагає влітку не почувати жари й духоти в приміщенні. В офісі багато канцелярського приладдя - ручки, прості олівці, маркери, кнопки, скріпки, степлер, діркопробивач, папір формату А4 і багато чого іншого необхідне для повсякденної роботи в турфірмі.