Характеристика діяльності туристичної фірми «Норіс»

В турфірмі «Норіс» переважають наступні види туризму по цілям: екскурсійно-пізнавальні, рекреаційні (літній відпочинок у Криму), освітньо-навчальні (пов'язані з вивченням культури, історії України в цілому і Київщини), комерційні та інші.

Крім організації внутрішніх турів, «Норіс» активно працює в сфері прийому іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, так й індивідуальних туристів, іноземних громадян, що прибувають в Україну, як з діловими, так і із приватними цілями.

Під час купівлі послуг фірми «Норіс» оформлюється туристська путівка - це документ строгої звітності підтверджує оплату передбаченого програмою обслуговування послуг і є основою для отримання цих послуг туристом чи групою туристів.

До умов договору з фірмою «Норіс» відносяться:

· інформація про тур оператора, включаючи данні про ліцензію на право

· здійснення туристської діяльності, юридична адреса підприємства і банківські реквізити

· свідчення про туриста в об'ємі, необхідному для реалізації тур продукту

· інформація про споживацькі якості туристського продукту, програми перебування і маршрути подорожування, про умови безпеки туристів і сертифікації тур продукту

· дата і час початку і закінчення подорожування

· порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів

· права обов'язки і відповідальність сторін

· роздрібна ціна туристське продукту і порядок його оплати

· мінімальна кількість туристів в групі

· строк інформації туриста про те, що подорож не відбудеться за причини недобору групи

· умови змін і розриву договору, порядок урегулювання в зв'язку виникнення спорів і повернення збитків сторін.

На сьогоднішній день штат співробітників фірми становить 53 чоловіка. Налагоджено контакти з усіма провідними готелями міста, а також найбільшими санаторіями України.

В офісі фірми організований продаж авіаквитків в усі напрямки на рейси українських й іноземних авіакомпаній.

В 2012 році турфірма «Норіс» заволоділа спеціальним логотипом, що несе рекламні функції й функціями гарантії якості, поруч із яким не рідко можна зустріти й фірмове гасло фірми «Норіс» - «Завжди купа вражень!»

Згідно з штатним розписом у турфірмі завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної турфірми підрозділяється на кілька груп: відділ керування, до складу якого входить заступник генерального директора; відділ туризму, що складає з: менеджера, секретаря й кур'єра;

бухгалтерія, у яку входить головний бухгалтер і бухгалтер.

Можна підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботі із клієнтами відділу туризму вони укладаються в наступному: працює із клієнтами, роз'ясняє умови туробслуговування, надає повну інформацію про тура, подає інформацію про необхідні формальності й особливості країни перебування; укладає із клієнтом договір - заявку, по якому підшукує й пропонує клієнтам тури, відповідно до їхніх побажань; розраховує вартість тура для клієнта й видає рахунку на передоплату й так далі.

Підставою для надання послуг клієнтові є договір на туристське обслуговування, що укладається між турфірмою і клієнтом. При укладанні договору на туристичне обслуговування клієнтові видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності й звичаї країни перебування, а так само інша інформація про майбутнього тура. У випадки, коли клієнт виїжджає в країни, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань. [20, c. 112]

Бронювання тура турфірмою провадиться тільки після укладання договору на туристське обслуговування із клієнтом. Внесення грошей у касу турфірми оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнтові видається путівка. Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставитися печатка фірми. У випадки відмови від поїздки, йому повертається оплачена їм вартість послуг. При цьому з його втримують фактичні витрати турфірми по організації подорожі. Фактичні витрати турфірми визначаються, виходячи з витрат турфірми на відрядження співробітників, оплаті візових й інших зборів.