Характеристика діяльності туристичної фірми «Норіс»

Організаційна структура туристичної фірми(рис.2.1.1):

Рис.2.1.1. Організаційна структура туристичної фірми «Норіс»

Чисельність і структура всієї компанії невелика і являє собою лінійну структуру керування.

Генеральний директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні й виплат, підготовці кадрів і підвищенні їхньої класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених їм перед підлеглими. Виробляє стратегію організації й стежить за її досягненням підлеглими.

Турфірму "Норіс " очолює генеральний директор. Він організує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Генеральному директорові підкоряється зам. генерального директора йому в сою черга головний бухгалтер, що управляє по роботі із клієнтами, фахівець візової підтримки і юрист; головному бухгалтерові підкоряється бухгалтер, що управляє по роботі із клієнтами, йому у свою чергу - менеджери, секретар, кур'єр.

У штаті є менеджер, що виконує функції керуючого в його відсутності, а так само здійснює безпосереднє виконання основних завдань вартих перед керівництвом:

. Організує співробітників до здатності спільно діяти.

. Надає зусиллям співробітників ефективність і згладжує властиві їм слабості.

. Споює співробітників навколо загальної мети (стратегії підприємства).

. Створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а так само значимість своєї участі в досягненні загальних цілей.

. Поліпшує професійну підготовку співробітників, створює можливість для кар'єрного росту.

Посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права й відповідальність менеджера (див. додаток А). Призначення працівника на посаду, його звільнення, а так само зміна умов праці провадиться наказом директора. Менеджер підкоряється безпосередньо керуючому туристичного агентства. На посаду менеджера призначається особа, що має вище або середнє фахова освіта. Менеджер повинен мати знання:

- технології організації продажів путівок;

- основ керування персоналом;

- форм і методів професійного навчання;

- організаційної структури компанії, профілю, спеціалізації й перспектив її розвитку, кадрової політики й стратегії підприємства.

Менеджер повинен мати навички:

- професійного складання індивідуальних операційних планів і звітної документації;

- організація й проведення різних форм навчання;

- здійснення контролю.

Наступним і замикаючим рівнем, є робочий склад, що складається із трьох чоловік, що безпосередньо виконує всі плани поставлені організацією й може мінятися залежно від обсягів реалізації продукту (висновок договір) убік зменшення або збільшення відповідно. Їхні функції досить широко надані їхніми посадовими обов'язками.

. Пошук клієнтів

. Ведення переговорів із клієнтами

. Прийом замовлень від клієнтів

. Висновок договір із клієнтами

. Подальше ведення замовлення до моменту виконання

Співробітники даного підрозділу дають основний результат діяльності всієї фірми. Завдання керуючого й менеджера укладається в тім, що б організувати й уміти управляти наявним контингентом персоналу й домагатися досягнення поставлених цілей.

Туристична компанія «Норіс» виявляє значний інтерес до туристського суспільного життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах. Два рази на рік - навесні та восени - випускає каталоги, у яких представляє основні пропозиції на поточний туристичний сезон. Має постійних ділових партнерів у багатьох містах України, у країнах СНД, Прибалтиці й Західної Європи. [41]