Аналіз ефективності функціонування операційної системи підприємства ТОВ «Всесвіт-Люкс»

Ефективність функціонування операційної системи визначається ефективним і раціональним управлінням операціями за умови мінімізації витрат та максимального задоволення споживача. Таким чином ефективность функціонування операційної системи ТОВ «Всесвіт-Люкс» буде визнчатися співвідношенням рівня облуговування клієнтів (в економічному ефекті - чистий прибуток) і величиною логістичних витрат.

Дослідження ефективності операційної системи ТОВ «Всесвіт-Люкс» ми розпочали з оцінки рівня обслуговування клієнтів. Для цього було проведено анкетування серед ключових клієнтів ТОВ «Всесвіт-Люкс», адже на їх долю припадає 70% всіх продажів. Основні фактори, що оцінювались під час анкетування це - швидкість реагування, широта товарних асортиментів, наявність товару в продажі, досвідченість клієнта (простота розміщення замовлення), можливість відслідковування проходження замовлення, можливість і простота оформлення повернення товару.

Формуючи вибірку, ми врахували генеральну сукупність - ключові клієнти дистрибутора, яка складає 201 клієнт. Вибірка має враховувати якісну та кількісну структуру клієнтів дистрибутора. Застосовуючи метод квот (враховуємо кількість представників даної торгової мережі та її обсяг проджау товарів дистрибутора), була сформована вибірки опитання (табл. 2.3.1)

Таблиця 2.3.1.-Склад та структура вибірки дослідження

У таблиці 2.3.1. наведені 12 найбільш потужних за обсягами продаж клієнтів дистрибутора і відповідно до цих обсягів наведено кількість опитуваних магазинів кожної мережі.

Після аналізу всіх анкет була сформована зведена таблиця результатів анкетування наведена (табл.2.3.2.)

Таблиця 2.3.2

Рівень задоволеності клієнтів сервісом ТОВ «Всесвіт-Люкс»