Обгрунтування підходів до підвищення ефективності управління операційною системою

Як свідчить аналіз, проведений у п.2.2 існує такий істотний недолік, як неефективне управління дебіторською заборгованістю. Для підвищення ефективності функціонування операційної системи необхідно вдосконалити процес управління дебіторською заборгованістю. Для цього необхідно зробити більш чіткими умови розрахунків з покупцями. Ми пропонуємо змінити пункти договору про можливість поставки товару, коли є значна дебіторська заборгованість. Якщо дебіторська заборгованість не погашається впродовж 30 днів після поставки, то відвантаження товару цьому клієнту повинні припинятись, доки дебіторська заборгованість не буде погашена. Крім адміністративних мір ми також пропонуємо застосувати мотиваційні заходи і зацікавити клієнта в попередній оплаті товару, шляхом надання дисконтів, знижок. Для цього необхідно запропонувати всім клієнтам ТОВ «Всесвіт-Люкс» 3% знижку на замовлення при попередній оплати, та 2% знижку, якщо клієнт погашає дебіторську заборгованість впродовж 14 днів після потсавки товару.

Іншим вагомим фактором для підвищення ефективності операційної системи є покращення структури клєінтської бази. З цією метою слід розділити клієнтів на групи та постійно тримати на контролі клієнтів із сумнівним статусом щодо розрахунку за поставлений товар. Тобто, проводити частий моніторинг заборгованості і недопускати збільшення відтоку товару без повернення коштів за вже відпущений. Торговим представникам ТОВ «Всесвіт-Люкс» необхідно також намагатись покращувати стосунки з більш відомими, надійними та великими клієнтами. Необхідно більше охопити сектор Кабаре (налагодити поставки в великі мережі такі як «Козирна карта»), встановити співпрацю з готелями (Hyatt, Opera та інші ), охопити також сектор державних підприємств (Укрзалізниця, Київпастранс, тощо). Це розширить збутову систему ТОВ «Всесвіт-Люкс» та забезпечить його репутацію, що відповідно посилить позиції ТОВ «Всесвіт-Люкс» на ринку. Нижче наведений план зустрічей торговельних представників із потенційними клієнтами ТОВ «Всесвіт-Люкс» на третій квартал 2009 року (табл. 3.1.1.)

При пошуках нових клієнтів проводиться попередній «коучинг»(тренування) відповідального торговельного представника особи з начальником відділу продажу. Згідно з цим ним, після «польового» тренінгу ставиться завдання для торговельного представника встановити звязки з новими клієнтами. Все це записується у таблицю і зберігається для подальшої оцінки підлеглого.

Таблиця 3.1.1.-План дій по залученню клієнтів ТОВ «Всесвіт-Люкс» на липень-вересень 2009 року