Система та процес управління знаннями
. Проектування системи (предметна постановка задачі, розробка архітектури й специфікацій для програмування).
. Програмна реалізація (розробка власне програмного комплексу системи).
. Обслуговування (коректування формалізованих даних і знань; "чищення" - видалення застарілої інформації; фільтрація даних і знань для пошуку інформації, необхідної користувачам). [13, ст. 212]
Це не єдино можливий опис процесу розробки, але він дозволяє зрозуміти, що відбувається при створенні реальних систем управління знаннями. У літературі досить докладно описані лише етапи проектування і реалізації, при тому, що основну складність представляють етапи витягу і структурування.
Таким чином, ми вважаємо, що у вузькому розумінні, система управління знаннями - це система, яку будує організація для запровадження менеджменту знань, підтримуючи збирання, зберігання, пошук, відтворення, а також застосування знань.
Підприємство, запроваджуючи систему управління знаннями, ставить перед собою досягнення наступних основних цілей:
. Створення і збереження своїх конкурентних переваг.
. Перетворення підприємства в навчальну систему.
. Максимально реалізувати професійні й особисті можливості працівників підприємства. [24, ст. 241-243]
Отже, управління знаннями створює умови, при яких навчання перетворюється на різновид інвестицій, а професійний досвід працівника стає активом підприємства. Система управління знаннями є основою для рішення задач мотивації, задоволення існуючих потреб працівника в отриманні нового досвіду і інтелектуальній обізнаності.
Система управління знаннями на підприємстві не буде ефективною, якщо корпоративна культура не стимулює працівників до обміну ідеями та досвідом. Процес запровадження системи управління передбачає зміну організаційної культури підприємства. Корпоративні лідери повинні бути відкритими для обміну інформацією зі своїми співробітниками.
Не зважаючи на різноманітні дискусії й бачення, які існують в сфері управління знаннями, нині існують 3 варіанти практичної реалізації системи управління знаннями на підприємстві: бібліотека знань, стратегічна обізнаність і організація, що самостійно навчається. [11, ст. 156]
Згідно класифікації М.Дженнекса та Л.Олфмана системи управління знаннями розрізняються за типом споживачів знань:
· процес (задача), що заснований на управлінні знаннями (використання знань учасниками процесу з метою підвищення його ефективності; короткострокова перспектива);
· загальна (інфраструктурна) система управління знаннями організації (побудова базової системи для залучення та розповсюдження знань для всієї організації; довгострокова перспектива). [25]
Ключова відмінність цих двох типів полягає в тому, що систем управління знаннями процесу орієнтується на чітко виділених відомих користувачів знань, а загальна - орієнтується на всю організацію.
Ще одна із концептуальних моделей управління знаннями включає 3 взаємопов’язаних компоненти:
· інфраструктура знань (включає структуру, що визначає організацію процесів управління знаннями, розподіл обов’язків в організації, а також джерела знань в організації, карти знань, за допомогою яких користувач може визначити місце, де можна отримати необхідне знання);
