Впровадження пропозицій з вдосконалення трансформації корпоративної культури в системі управління підприємством «Норіс»

5. На час відсутності менеджера із продажу турпродуктів (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) його обов'язку виконує особу, призначена у встановленому порядку. Дана особа здобуває відповідні права й відповідає за належне виконання покладених на нього обов'язків.

II. Посадові обов'язки

Менеджер із продажу турпродуктів:

1. Здійснює пошук клієнтів на покупку туристського продукту, у т.ч. через Інтернет, поштою, по телефоні й ін.

. Організує проведення заходів щодо просування туристичного продукту (рекламних кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, поширення рекламних матеріалів, ін.).

3. Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, що відповідають заявленим вимогам.

. Консультує клієнтів:

- про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування й правилах перебування в ній;

- про порядок і строки оформлення віз;

- про валютний і митний контроль;

- про звичаї місцевого населення;

- про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що перебувають під особливою охороною;

- про стан навколишнього природного середовища;

- про санітарно-епідеміологічну обстановку;

- про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна клієнта;

- про умови одержання невідкладної медичної допомоги.

5. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами й іншими рекламними матеріалами по їхньому туристичному продукті, що цікавить.

6. Веде переддоговірні переговори із клієнтами й погоджує наступні умови договорів (контрактів):

- програма перебування й маршрут подорожі;

- забезпечення безпеки туристів;

- дата й час початку й закінчення подорожі, його тривалість;

- порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

- роздрібна ціна туристського продукту й порядок її оплати;

- мінімальна кількість туристів у групі;

- строк інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи; пр.

7. Підписує договори про реалізації туристського продукту.

8. Підготовляє розкладу, ваучери, путівники й інші туристичні документи.

. Після оплати туристичних путівок видає клієнтам туристський ваучер й інші документи, необхідні для поїздки (паспорта, авіаквитки, ін.).

. Координує виконання зобов'язань:

- по бронюванню авіаквитків, готелів, готелів;

- по розміщенню, проживанню й харчуванню туристів;

- по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;

- по наданню: послуг культурного й спортивного характеру; послуг зі страхування туристів у період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів і супровідних; ін.;

11. Забезпечує страхування клієнтів на випадок раптового захворювання й від нещасних випадків.

12. Організує проведення інструктажів туристів про заходи попередження зараження особливо небезпечними й паразитарними захворюваннями, веде спеціальний журнал інструктажів.

13. Аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристські продукти, організує вивчення потреб покупців.

14. Готовить огляди, звіти про пророблену роботу, забезпечує їхнє подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.