Дослідження логістичних операцій підприємства при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності

Аналогічно виконуються роботи з доставкою товару по Україні: сервісний інженер приходить у відділ збуту та маркетингу і говорить, що протягом двох днів необхідно поїхати в Миколаїв і оглянути техніку декількох клієнтів. За цей термін менеджери обдзвонюють своїх клієнтів в Миколаєві та прилеглих містах і говорять, що до них направляється наша машина і якщо кому щось потрібно, то можете замовити, одразу ж доставимо. Доставка вважається безкоштовною, але витрати на неї вже вкладені у вартість товару (приблизно 2% від прибутку).

Цей метод доставки не є ефективним та економічно обґрунтованим, а також не враховує потреби та інтереси VIP-клієнтів, тобто тих, які купують періодично і на досить великі суми.

Обсяги закупівель основних клієнтів ТОВ “ВО ТЕХНА” наведено в табл. 2.2.

Прибутковість кожного клієнта змінюється залежно від того, який товар він закуповує, тому що націнка на різну продукцію різна. На сьогоднішній день відомо декілька випадків втрати споживачів через недосконале обслуговування (насамперед, через недотримання умов поставки товару). Одним з таких втрачених споживачів вважається фірма “Любе-Плюс”, яка займається продажем комплектуючих сільськогосподарської техніки. Причиною втрати цього клієнта була невчасна доставка замовленого ним товару - вантажної автотехніки.

Таблиця 2.2 - Обсяги закупівель продукції ТОВ “ВО ТЕХНА” основними клієнтами