Дослідження логістичних операцій підприємства при здійсненні зовнішньоекономічної діяльності

Рівень обслуговування окремого клієнта залежить від різних факторів, таких як платоспроможність, досвід співробітництва, партнерські відносини, можливо навіть особисті стосунки тощо.

Важливим завданням в діяльності ТОВ “ВО ТЕХНА” є правильне формування результативної дійової стратегії у сфері логістичного менеджменту та обслуговування клієнта. З цією метою на підприємстві зроблено спробу аудиту системи обслуговування клієнтів і визначити напрямки його вдосконалення з метою отримання переваги перед конкурентами.

Розрахунок оптимального рівня обслуговування ТОВ “ВО ТЕХНА” проводиться відповідно до вимог основних споживачів та їх пріоритетів у обслуговуванні. Підґрунтям для прийняття рішення у цьому випадку є результати маркетингового дослідження, в якому споживачам пропонувалось визначити найважливіші показники обслуговування.

Для визначення рівня обслуговування клієнтів підприємства запропоновані такі елементи потреб клієнтів:

час поставок (цикл замовлення);

доступність продуктів з запасу;

гнучкість поставок;

якість доставки;

частота поставок;

надійність поставок продукції;

комплектність поставок;

докладність поставок;

гнучкість оплати (можливість надання відтермінування оплати);

зручність складання замовлення;

зручність документації.

Ці елементи слугують для оцінки існуючого рівня обслуговування клієнта в ТОВ “ВО ТЕХНА”, який дасть можливість визначити стратегічні цілі.

Найважливіші показники логістичного обслуговування в ТОВ “ВО ТЕХНА” та основного конкурента ТОВ “ВО ТЕХНА” - ТОВ “Текс” - за результатами дослідження за результатами дослідження зведено у табл.2.3.

Таблиця 2.3 - Показники логістичного обслуговування в ТОВ “ВО ТЕХНА” та ТОВ “Текс”