Розробка програми організаційних змін в контексті підвищення конкурентних переваг ПАТ «Універмаг Україна»

Таким чином, сьогодні досягнення компанією певного становища на ринку здійснюються за показником якості досвіду споживача, саме цей досвід дозволяє оцінювати ринкові позиції компаній.

Сучасним розвитком технології маркетингу, є також мобільній маркетинг. Під мобільним маркетингом (mobile marketing, m-marketing) сьогодні розуміють сукупність заходів по просуванню товарів і послуг із використанням різноманітних сучасних форматів і технологій передачі інформації в мережах мобільного зв’язку (текстової інформації (SMS), голосової інформації (IVR), графічної інформації (EMS, SmartMessaging), фото- і відеоінформації (MMS), а також технологій неголосових інтерактивних комунікацій (WAP, Java) та інше.

Ідея мобільного маркетингу погоджена величезною кількістю користувачів мобільних пристроїв. За даними Advanced Communications & Media, на початок 2008 року активних користувачів мобільного зв’язку в Україні було близько 55,6 млн. Для порівняння: кількість абонентів фіксованого зв’язку в Україні становить близько 12 млн. Проникнення мобільного зв’язку - майже 120%.

Мобільний телефон є ідеальним засобом прямих комунікацій зі споживачем. Його переваги: пряма взаємодія, широта охоплення, швидкість та інтерактивність, невелика вартість, яскраве нове рішення, яке сприяє збільшенню інтересу споживача до торговельних марок ПАТ «Універмаг Україна».

За допомогою технологій мобільного зв’язку вирішуються такі маркетингові завдання: просування товарів та послуг, стимулювання продажів (акції підтвердження покупки, розіграші призів, промо-ігри, бонуси, комплексні програми розвитку лояльності споживачів (інформаційна підтримка клієнтів, створення спільнот споживачів, опитування, спеціальні пропозиції), створення орендованих інформаційних і розважальних сервісів для абонентів мобільного зв’язку.

Із відомих брендів, які включили мобільний маркетинг у свій інструментарій, можна назвати такі: Procter&Gamble, Masterfoods (Mars, Snickers, Twix), Reebok, Novartis, Nike, KitKat, Cadbury, McDonalds, Audi, Ford, Nokia, Coca-Сola.

Швидкими темпами формується новий мобільний медіа-простір (Mobile media) і в Україні. Один із найпоширеніших видів мобільного маркетингу - розсилання рекламних SMS, поступово беруть на озброєння і українські компанії. Це пов’язано з простотою і популярністю послуги. За оцінками експертів, послугу SMS активно використовують 60-70% абонентів. За допомогою SMS користувачі беруть участь у голосуваннях, вікторинах та інших заходах, які проводяться для просування бренду. SMS-маркетинг активно використовується разом з іншими каналами комунікації, наприклад, з телебаченням. Згадаємо переможця премії «Телетріумф» в номінації «Розважальне шоу» - програма «Танці з зірками».

За даними маркетингового дослідження ефективності каналів інтерактивної реклами Київського міжнародного інституту соціології, SMS-реєстрацію у рекламних акціях (розіграші призів і т. ін.) вважають зручною для себе 20% всієї потенційної для мобільного маркетингу аудиторії (міські жителі у віці 18-55 років). Близько 60% із цієї групи людей не проти отримувати рекламні повідомлення на свій мобільний телефон, причому майже 90% такі повідомлення читають. Більшість опитуваних (57%) вважають, що справедливою ціною за SMS-реєстрацію для участі у рекламних акціях продуктів харчування і побутової хімії є плата в розмірі вартості SMS (30-37 коп.).

Крім SMS, більшість респондентів використовує технологію MMS, яка дозволяє відсилати не тільки текст, але й зображення. Серед призів вартістю до 5 грн найкращими нагородами серед опитаних були визнані: код поповнення рахунку - 32%, знижка на товар чи послугу - 26%, сувенір - 24%, мобільний контент (мелодія чи заставка для мобільного) - 9%.

Практично всі мобільні оператори в Україні розсилають MMS-листівки своїм абонентам з поздоровленнями до свят. Компанія Beeline проводила серед користувачів конкурс на краще фото в стилі Beeline, яке через MMS потрібно було відправити провайдеру і таким чином стати учасником призового розіграшу. Набирають популярність рекламні і промо-компанії, які базуються на WAP і мобільному Інтернет-доступі.