Розробка програми організаційних змін в контексті підвищення конкурентних переваг ПАТ «Універмаг Україна»

Згідно зі звітами дослідницьких компаній, мобільний маркетинг у майбутньому стане найбільшим трендом на ринку. Informa Telecoms & Media прогнозує зростання витрат на мобільний маркетинг у світі до $11,35 млрд до 2011 року, а M:Metrics - збільшення рівня ефективності мобільних компаній до 29,1%. З поширенням зв’язку третього покоління мобільний маркетинг отримає нові масові інструменти. Обсяг ринку мобільного маркетингу в Україні фахівці оцінюють по-різному, від $3 млн до $10-12 млн. [41, с.302]

Технологія покупки в Інтернет-Магазині загалом така: через мережу Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сайт Інтернет магазина. Web-сайт містить електронну вітрину, на якій представлені каталог товарів (з можливістю пошуку) і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення платежів через Інтернет, оформлення доставки, одержання інформації про компанію-продавця й on-line допомоги.

Реєстрація покупця провадиться або при оформленні замовлення, або при вході у магазин. Після вибору товару покупцю потрібно заповнити форму, у якій вказується, яким чином буде здійснені оплата й доставка. Для захисту персональної інформації взаємодія повинна здійснюватися по захищеному каналу. По закінченні формування замовлення й реєстрації вся зібрана інформація про покупця надходить із електронної вітрини в торговельну систему Інтернет-магазина. У торговельній системі здійснюється перевірка наявності викликаного товару на складі, ініціюється запит до платіжної системи. При відсутності товару на складі направляється запит постачальникові, а покупцеві повідомляється про час затримки.

У тому випадку, якщо оплата здійснюється при передачі товару покупцеві (кур'єром або накладним платежем), необхідне підтвердження факту замовлення. Найчастіше це відбувається за допомогою електронної пошти або по телефону.

При можливості оплати через Інтернет, підключається платіжна система. Після повідомлення про проведення on-line платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки. Після цього менеджером здійснюється перевірка факту кожного замовлення.

У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазину можна розглядати як сукупність електронної вітрини й торговельної системи.

Електронна вітрина призначена для виконання наступних завдань:

• надання інтерфейсу до бази даних товарів;

• робота з електронним "кошиком" або "візком" покупця;

• реєстрація покупців;

• оформлення замовлень із вибором методу оплати й доставки;

• надання on-line допомоги покупцеві;

• збір маркетингової інформації;

• забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

• автоматична передача інформації в торговельну систему.

Вітрина електронного магазина розташовується на Інтернет-сервері і являє собою web-сайт із активним змістом.

Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із вказівкою цін, що може бути структурований різними способами (по категоріях товарів, по виробниках), містити повну інформацію про характеристики кожного товару й навіть його зображення. Вибравши товар, що сподобався, користувач поміщає його в "кошик" або "візок". "Кошик" являє собою деяке наближення кошика в реальному універсамі, тобто список продуктів, які оплачуються й доставляються разом, одним пакетом (що дозволяє знизити витрати на доставку). У будь-який момент до остаточного оформлення замовлення покупець може відредагувати вміст кошика й кількість товарів кожного виду.

Процес реєстрації може ініціюватися системою до або після вибору товарів з каталогу. Обидва способи мають свої переваги. Введення реєстраційних даних після вибору товарів дозволяє покупцеві заощадити час у тому випадку, якщо він не прийняв рішення що-небудь купити в цьому електронному магазині. Спосіб, при якому уведення даних провадиться на самому початку, вигідний продавцеві тим, що дозволяє легко відслідковувати переваги конкретного покупця при повторному відвідуванні магазина й, з огляду на них, підвищувати якість обслуговування (наприклад, виводиться відразу та частина каталогу, що раніше зацікавила клієнта). Існує й компромісний варіант, коли, уведення реєстраційної інформації відбувається після вибору товару, а в кеші браузера покупця зберігається файл Cookies, що використовується при наступному підключенні й передають інформацію на сервер Інтернет-магазину. При цьому може знижуватися ступінь захищеності персональної інформації (зокрема, інформації про переваги) покупця.