Дослідження організації управлінської праці в товаристві та аналітичний опис особистих ділових контактів менеджера готелю

За даними таблиці 2.1.1 ми бачимо, що загальна чисельність персоналу в 2011 році 21 особа, що відповідає плановому показнику та на 1 особу більше показника за минулий рік.

Всього в 2011 році в основній діяльності залучено 90,5% працівників, що становить 19 осіб. В неосновній діяльності відповідно залучено 2 осіб, що становить 9,5% персоналу ТзОВ Готель «Писанка».

Аналізуючи склад працівників основної діяльності зазначимо, що чисельність службовців у 2011 році складали 9 осіб, що становить 47,3% працівників від основної діяльності, а у 2010 і 2009 роках число працівників складало 10 осіб, що становить 55,6% і 52,6% відповідно працівників від основної діяльності. План по кількості працівників у 2011 році виконано на 100%, а у попередні роки 2010 - 95,2% , і у 2009 - 90,5%.

Щодо складу службовців готелю, тобто керівників і спеціалістів то виконання плану по кількості керівників у 2010 і 2011 роках склав 100%, а щодо спеціалістів, то можна сказати що у 2011 році він становив 7 осіб (100%), на відміну від попередніх років де цей показник перевищує план на 1 (2010 р.) і 2 (2009 р.) працівників.

Даний готель проводить підготовку на отримання категорії трьохзіркового готелю за європейським стандартом. Номери оснащені телефонами з виходом на міжнародні лінії зв'язку, кабельним телебаченням. Наявність малої банкетної зали, де мешканцям готелю пропонується повноцінне харчування, послуги ресторану, продаж продуктів і супутніх товарів, послуги фотосалону, косметичного салону, що значно розширює його можливості. Готель обладнаний сучасною пральнею, має автономну систему теплопостачання та підігріву води. Тут є все для того, аби, подорожуючи, відчути домашній затишок, повноцінно відпочити і набути незабутніх вражень.

Виходячи з умов своєї діяльності готель «Писанка» формував власну пропозицію послуг. Він розташований в центрі міста Коломия на одній площі із єдиним у світі музеєм писанкового розпису. Розташування в історичній частині міста має і свої переваги, і водночас, недоліки. До переваг можна віднести безпосередню близькість до основних історико-культурних пам'яток, екскурсійно-пішохідної зони як історичних, так і нових культових споруд. Готель знаходиться майже на однаковій відстані як від залізничного, так і від автовокзалів, що дає можливість швидкого і зручного трансферу подорожуючих. До основних недоліків слід віднести неможливість розширення чи розбудови готелю, відсутність власної території навколо готелю, відсутня територія для паркування автомобілів відвідувачів та ін.

У своїй діяльності готель «Писанка» спирається на ліцензію, свідоцтво про державну реєстрацію № 1 121 120 0000 000915, а також готелю присвоєний сертифікат відповідності № 55.12, довідка № 2816 про включення до Єдиного Державного реєстру підприємств та організацій України.

Сфера впливу на діяльність готелю управлінської праці значно ширша, ніж праця персоналу, безпосередньо зайнятих у сфері надання послуг і обслуговування клієнтів. Тому не випадково недоліки і упущення діяльності менеджерів більше позначаються на результатах надання послуг, ніж недоліки в роботі безпосередніх виконавців (покоївок чи ін.). При недоліках у роботі апарату управління знижується індивідуальна продуктивність праці не тільки робітників, а й усього колективу. Тому раціональна організація праці у сфері менеджменту є важливою частиною проблеми планомірного підвищення продуктивності всієї суспільної праці.