Дослідження організації управлінської праці в товаристві та аналітичний опис особистих ділових контактів менеджера готелю

Під час промови менеджер контролює свої манери, жести, голос, а головне - слідкує за аудиторією. Сукупність усіх цих складових моментів створює стиль доповідача. Проект рішення загальних зборів керівник завжди складає достатньо конкретним, зрозумілим і адресним, а формулювання - не дискусійним.

Найсуттєвішими особливостями проведення службових нарад на підприємстві ТзОВ «Готель-Писанка»:

. Наради використовуються лише у тому випадку, коли вирішення питання потребує колективного розуму.

. Ефективність наради визначається відносно витрат на її проведення.

. Постійно аналізуються альтернативи проведення нарад.

. Визначається чітка мета запланованого заходу.

. Складається конкретний порядок денний наради .

. Визначається з колом учасників наради, намагаючись звести їх кількість до мінімуму.

. Попередньо повідомляє учасників про час, місце проведення та порядок денний наради.

. Визначає відповідального за підготовку проведення наради, запрошення учасників, підготовку рішення та контроль його виконання.

. Обов'язкове ведення протоколу з використанням сучасного обладнання.

. Під час засідання перевіряється як досягається мета: аналіз проблем, альтернативні рішення, пошуки підсумкових рішень, інформація, координація.

. Забезпечує контроль за реалізацією прийнятих рішень.

Творчі сили людини вичерпуються після двох годин активної праці, тому керівник готелю завжди старається зробити наради максимально короткими і лаконічними, але при цьому не пропускаючи жодних важливих питань.

Важливим є також вміння керівника співпрацювати з журналістами, державними службовцями, конкурентами і т.д. Керівник ТзОВ «Готель-Писанка» вдало використовує рекламну кампанію і вже з перших днів свого існування готель «Писанка» надав неабиякого значення формуванню зовнішніх характеристик. Інформація про готель і маркування доїзду до нього встановлена з трьох сторін: з Чернівецького напрямку, з Івано-Франківського напрямку та з Городенківського напрямку. Інформація про готель сьогодні фігурує на всіх доступних носіях у вигляді логотипу - «писанки».

Готель «Писанка», з перших днів функціонування, надавав чималу увагу по співпраці з туристичними організаціями в Україні та за кордоном. Колектив готелю проявляє неабияку делікатність, тактовність, ввічливість і доброзичливість до гостей.

Готель «Писанка» за тривалий час свого функціонування був удостоєний такими нагородами: Асоціації готельних об'єднань та готелів міст України; Державного комітету будівництва, архітектури та житлової політики України, центрального комітету працівників житлово-комунального господарства, місцевої промисловості та побутового обслуговування, нагороджений чотирма пам'ятними кубками за третє та друге місця у Всеукраїнському конкурсі-огляді на кращі готелі, грамотами органів влади на районному й обласному рівнях.

В готелі задіяна гнучка система знижок для індивідуальних туристів та для організованих турів; з певними партнерами колектив працює також на умовах договірних цін: різними рівнями органів державного управління і місцевого самоврядування, творчими спілками, колективами культурно-мистецького напрямку, навчальними закладами та ін.