Шляхи підвищення ефективності використання робочого часу
Важливим у визначенні управлінської праці є наукова організація праці (НОП) - це система організації трудових процесів на основі широкого використання досягнень науки та кращого досвіду з метою підвищення ефективності виробництва, зростання продуктивності праці, поліпшення якості роботи. Наукова організація праці має вирішувати три основні взаємопов'язані групи проблем: економічні, соціальні, психофізіологічні.
У роботі менеджера надзвичайно важливим є вміння контролювати свій робочий час, вміння правильно ним розпоряджатися. Менеджер, який не вміє розпоряджатися часом, нездатний побачити перспективу за безліччю повсякденних турбот. Врешті ефективність його праці мінімальна, виникає відчуття незадоволення собою, підлеглими, невпевненість у власних силах. Причиною цього є невміння планувати роботу. Характеризуючи роботу менеджера готелю «Писанка» ми дійшли висновку, що основною проблемою втрат часу є відсутність будь яких планів роботи. Тому ефективним вирішення буде впровадження в готелі ведення планів роботи (довго- , середньо- та короткострокових). Менеджер може складати плани на день, тиждень, місяць. Але оскільки ці плани є ще невідомими керівникові він повинен почати з вибору стратегії діяльності і цілей організації. Допоможе в цьому побудова «дерева рішень» про яке згадувалось у 3 розділі. Для кращого розуміння ситуації на підприємстві керівникові слід визначити пріоритети в своїй роботі, надати своїм справам певної терміновості і важливості, а допоможуть в цьому принцип Парето, принцип АБВ-аналізу, принцип Ейзенхауера. Правильна розстановка цілей, та завдань в роботі допоможе менеджеру запланувати дії на майбутнє.
Сфера впливу на діяльність готелю управлінської праці значно ширша, ніж праця персоналу, безпосередньо зайнятих у сфері надання послуг і обслуговування клієнтів. Тому не випадково недоліки і упущення діяльності менеджерів більше позначаються на результатах надання послуг, ніж недоліки в роботі безпосередніх виконавців (покоївок чи ін.). При недоліках у роботі апарату управління знижується індивідуальна продуктивність праці не тільки робітників, а й усього колективу. Тому раціональна організація праці у сфері менеджменту є важливою частиною проблеми планомірного підвищення продуктивності всієї суспільної праці.
Важливою складовою професійної кваліфікації керівника готелю «Писанка» є вміння підтримувати активні, безпосередні контакти з людьми, що оточують його, - підлеглими, колегами, журналістами, конкурентами, діловими партнерами, громадськими діячами, молоддю, ветеранами, пенсіонерами та ін. Здатність вести діалог, наукову дискусію або невимушену бесіду, відкрито і гостро полемізувати, слухати і розуміти опонента, аргументовано, переконливо і відверто відстоювати свої позиції, не принижуючи при цьому інших, вміти переконувати - далеко не повний перелік якостей, притаманних керівнику даного готелю.
Негативно впливає на результативність роботи менеджера відсутність поваги колег під час обговорення і вирішення найважливіших питань, присвоєння собі результатів роботи колективу, упереджене відношення до співробітників.
Проте в деяких випадках ефективність роботи керівника залежить від підлеглих. Наприклад якщо вони погано проробили питання або бояться самі приймати рішення, то часто бігають за консультацією до шефа, відволікаючи його від інших більш важливих справ. Те ж буває, якщо підлеглі не знають точно свого завдання і покладають на себе роботу, із якою не можуть справитися, і керівник змушений їм допомагати, щоб не «завалити» діло. Багато в чому це відбувається, до речі, від невміння планувати. Складності для керівника виникають і в тому випадку, коли підлеглий не вміє з ним розмовляти, по суті пояснити свої проблеми і бажання, але постійно очікує вказівок і інструкцій.
Виявленню втрат і непродуктивному використанню приділяється найбільша увага в аналізі використання робочого часу. Зменшення втрат робочого часу сприяє зростанню продуктивності праці внаслідок кращого використання трудових ресурсів.
