Пропозиції щодо використання сучасних методів мотивації для ефективної роботи персоналу в ПАТ КБ «ПриватБанк»

.7. ПРАВИЛА РОБОТИ В ЧАТІ «ПРОМІНЬ»

. Працюючи в чаті «Промінь», ми ввічливо, коротко і чітко формулюємо своє питання / проблему / тему. Теми «Доброго ранку», «Здрастуйте», «Питання», «АУ» не несуть смислового навантаження і тільки збільшують час бесіди.

. Ми намагаємося оперативно ставити і відповідати на запитання. Якщо питання вимагає тривалого рішення, ми повідомляємо про це викликає і просимо почекати або звернутися пізніше (конкретизуємо час).

. Ми не відволікаємо керівників проханнями про розгляд документів в ПриватДок, якщо нормативні терміни не порушені.

. Для прискорення часу прийому виклику, ми адресуємо їх в підрозділи банку. Якщо ж точно впевнені, що нам потрібен певний співробітник, робимо особистий виклик.

. Ми об'єктивно ставимо оцінки, враховуючи повноту і швидкість вирішення питання.

.8. КУЛЬТУРА ДІЛОВОГО ЛИСТУВАННЯ

1. У внутрішньобанківському спілкуванні ми дотримуємося електронного документообігу.

2. При написанні повідомлення, ми завжди починаємо з привітання «Добрий день!», «Здрастуйте», з простого звернення по імені (та по батькові).

. Ми прагнемо, щоб наші повідомлення були лаконічними і конкретними, а також грамотно складеними (з точки зору граматики, пунктуації та орфографії).

. Якщо надійшов питання не стосується сфери нашої діяльності, ми обов'язково повідомляємо про це відправника і по можливості консультуємо, до кого йому потрібно звернутися.

. В діловому листуванні ми обов'язково дотримуємося загальноприйняті правила ввічливості.

БУДЬ-ЯКІ ДЗВІНКИ І ПОВІДОМЛЕННЯ В ЧАТІ СКАЙПА І «Промінь» МИ «ЗАКРИВАЄМО» НЕ ПІЗНІШЕ 12:00 НАСТУПНОГО ДНЯ.

.9. ДРЕСС-КОД СПІВРОБІТНИКА БАНКУ

. У зовнішньому вигляді ми дотримуємося ділового класичного стилю.

. НОСІННЯ БЕЙДЖА ОБОВ'ЯЗКОВО ДЛЯ ТИХ СПІВРОБІТНИКІВ БАНКУ, ЯКІ БЕЗПОСЕРЕДНЬО СПІЛКУВАТИСЯ З КЛІЄНТАМИ. Бейдж має бути розташований на рівні третьої зверху ґудзики класичної сорочки.

. Зелена косинка на шию (для жінок) і фірмовий краватку (для чоловіків) є невід'ємним елементом одягу ДЛЯ ФАХІВЦІВ ФРОНТ-ОФІСУ.

. Ми виконуємо наступні правила дресс-коду:

Жінки:

Ø Блузи, блейзер - строгого фасону. Довжина - достатня, щоб не «відкривати» тіло (живіт, стегна).

Ø Піджак, сукня, спідниця, брюки - ділового крою, «спокійних» кольорів. Спідниця не повинна бути занадто облягає.

Ø Колготки або панчохи - по сезону.

Ø Доглянуті руки, чисті недовгі нігті; використання для манікюру лаку тілесних і світлих тонів. Зачіска - акуратна стрижка, укладання; макіяж - стриманий.

Ø Прикраси не повинні бути зухвалими.

Ø Взуття - туфлі повинні бути однотонними, класичного офісного фасону, без декоративних елементів. Влітку допускаються босоніжки із закритим «мисом».

Чоловіки:

Ø Костюм: строгий, класичний діловий.

Ø Сорочка світлих відтінків, заправлена ​​за пояс. Рукава довгі. Короткий рукав допускається, але тільки в поєднанні з надітим піджаком.

Ø Зачіска: строга, акуратна чоловіча стрижка. Якщо є борода, вуса - доглянуті, підстрижені.

Ø Краватка (ОБОВ'ЯЗКОВО) - строгий, з класичним «стриманим» малюнком; для фахівців фронт-офісу - фірмовий (п.3.8.3).

Ø Ремінь - без яскравих декоративних елементів і емблем.

Ø Взуття: класичні туфлі, із закритим «мисом» і «задниками».

Ø Руки: доглянуті руки, чисті нігті.

5. Забороняються:

Ø Майки, топи;

Ø На одязі - написи, малюнки, стрази;

Ø Прозора, блискуча, яскрава тканина;

Ø Декольтовані блузи;

Ø Носіння чобіт, черевик на робочому місці;

Ø Масивні, великі прикраси (сережки, браслети, пряжки на ременях і т.д.), сережки в носі, губах, бровах і т.д.;

Ø Розтягнуті светри, футболки, шльопанці, спортивна, шкіряна, джинсовий одяг.

. Наші одяг і взуття повинні бути чистими і охайними.

. Протидія шахрайству

. Основним документом, що регламентує реалізацію ефективних заходів щодо запобігання шахрайства є "Політика протидій шахрайству".

. Нетерпиме ставлення до шахрайства.

.1. Ми нетерпимі до будь-яких проявів шахрайства та зловживань з боку своїх співробітників незалежно від рангу співробітника і суми заподіяного збитку.

.2 Співробітник банку, викритий в шахрайстві, підлягає звільненню незалежно від суми збитку, факту погашення заподіяного збитку, рівня в ієрархії.